セミナー＠関西電力

関西電力主催のセミナーに出席しました。
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【講師】
株式会社CAP代表　加藤正彦先生
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【セミナー内容】
ここがポイント・決定力！モチベーションアップ　感動営業の手法
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【Contents】
クレームを戦力にする
顧客満足から顧客感動の時代
社員をやる気にさせるリーダー術
仕事を楽しく「仕事のゲーム化」のススメ
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かなり勉強になりました。
個人的にEQマネジメント能力を高めたいと思いました。
EQとは　Emotional Intelligence Quotient　の事です。
感情（情動）指数＝こころの知能指数
人をやる気にさせる力
達成するべき目標に為に情動を最大限に利用する能力
EQ能力の高い上司が成功すると言われております。

「この人なら信頼できる」
「この人と一緒に仕事がしたい」
と感じる人間的魅力の事。

私もこのように社員からもお客様からも
言っていただけるような人間に成長したいです！

明るい言葉を使おう！　
メンバーへの働きかけ方

「あと、１０分しかありません」　→　「あと１０分もある」
「これは出来ない」　→　「こうしたら出来る」
「今日は疲れてクタクタだ」　→　「今日はよく頑張った」
「どん底」　→　「あとは上がるだけ」
「このやり方は失敗だ」　→　「また一つ成長できる」
「忙しくて休む暇もない」　→　「仕事の出来る人に仕事が来る」
「悩んでいます」　→　「悩むほど成長する」
「今日は最悪だ」　→　「明日はきっといい日になる」　　等

※本日いただいた資料から抜粋して書いております。

これからEQの能力を磨こうと思います。
それに、クレームは期待の声と認識し、
積極的に対応する事を心掛けたいと思います。
今日のセミナーで色んな事を勉強させていただきました。
本当に有難うございましたm(__)m

カヤノキ建設は今後も成長し続けたいと思っています。
今後ともご指導・ご鞭撻を宜しくお願い致しますm(__)m

  
イメージキャラクター　かやのん♪

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